by Я вообще-то не против KPI, если они используются, как диагностика: «А не фигню ли ты делаешь?» Но я против KPI, как замену смыслу. Если единственное мерилово деятельности — это некие циферки, то человек ориентирован именно на циферки, а не на смысл.
Пара примеров для размышления:
1. Закон Гудхарта заключается в том, что когда социальный или экономический показатель (KPI) становится целью для проведения социальной или экономической политики, он перестаёт быть достойным доверия показателем.
2. Скандал с банком Wells Fargo — сотрудники понаоткрывали 2 миллиона счетов на клиентов (о которых клиенты даже не знали), чтобы достичь нужных KPI, которые были одобрены руководством. Марк Ходак, Адьюнкт-профессор этики New York University Stern School of Business заметил: «Компании почему-то забывают, что стимулы к выполнению плана продаж и стимулы к жульничеству выглядят совершенно одинаково. У Ходака с коллегой есть ещё две статьи по этому поводу: 1 и 2
3. ВкусВилл: «KPI — это зло! По показателям у Васи выполнение 100%, у Пети — 105%, а в целом в компании всё хреново», — основатель Андрей Кривенко