by Мне усиленно порасспрашивали на образовательной программе, что делать, если кто-то заснул во время презентации, если шепчутся и мешают, если нашли ошибку в слайдах и т.д.
Человек засыпает на моем докладе. Что делать?
- Если его внимание не так важно, то признать и продолжить презентацию. Например, замолчать на секунду, обратить взгляд на него, затем шепотом для группы: “Устал человек — бывает, вернемся к презентации”. Это делается, чтобы признать очевидное и отвлекающее событие «спящий человек» — чтобы больше оно не отвлекало внимание группы.
- Если его внимание важно для нас, то подойти, замолчать на секунду и спросить: «Иван Иваныч, проснитесь, пожалуйста». Если боитесь поставить в неловкое положение, то «Иван Иваныч, с вами все в порядке?»
Если перешептываются или смотрят телефон (а потом громко смеются и/или снова шепчутся):
- Подойти к ним или их ряду (если на галерке сидят) и замолчать на секунду-другую, посмотреть на них (чтобы вся аудитория увидела ваш фокус внимания). Обычно в этот момент в зале повисает тишина и всем становится слышен только их шепот, они это замечают и замолкают.
- Если это не сработало — они не заметили, что говорят в вдвоем и все на них смотрят, то вежливо попросите их прекратить: «Господа/дамы, пожалуйста, не перешептывайтесь — это мешает слушать вашим соседям по бокам, сзади и спереди». Если они через какое-то время снова начнут, то можно кастовать другое заклинание, например: «Вы хотели что-то уточнить? / У вас какой-то вопрос?» или снова просить замолчать.
- Главное — не игнорировать это! Если они не мешают вам, то точно мешают людям рядом с ними. Эти люди вскоре разозлятся, но негатив будут проецировать на вас, ибо вы же главный, но ничего не предпринимаете. Вы в ответе за людей.
Сидят в телефоне:
- Если молчат, то нестрашно, это сигнал нам, насколько мы интересны. 1% в телефоне — все ок. 50% в телефоне — ой-ой-ой.
- Если отвлекают вас или мешают другим — см. выше про перешептывающихся.
Если у меня нашли ошибку: «А у вас там неправильный вывод!»
- О классно, что на что исправить? Дает четкий ответ? Идем и исправляем, если это займет 20-30 секунд, затем возвращаемся в режим доклада, благодарим человека и продолжаем дальше
- Нет четкого ответа типа «7 замените на 5» или на исправление нужно больше 20-30 секунд «Я понял(а), у вас новые данные, давайте я подойду после и мы обсудим, что именно и как лучше обновить». Если человек адекватный, то ему важно, что вы его заметили и готовы кооперироваться. Тролль срежется на конкретном требовании четкого «что исправить». У него будут истошные вопли: “все исправить”, “это просто неверено” и прочая. У эксперта, который хочет помочь, после слов “это полная ерунда” сразу идет конкретный и простой совет, который вы можете применить (этим он и отличается от тролля — знает то, о чем говорит)
Приведу пример, когда я был таким критиком:
— Всех студентов обяжем включать камеры на занятии.
— Я с вами согласен про включать камеры, если они задают вопрос и им ок включить. Но постоянно держать камеры включенными — сильно утомляет людей-слушателей.
— Почему?
— После ковида были опубликованы несколько научных статей — сильно утомляет, т.к.много сил тратится на «видеть себя» + “вести себя прилично” + «ограничение подвижности» + дискомфорт от кучи чужих больших лиц внутри личного пространства. Я могу скинуть вам ссылки на статьи.
— Ого ничего себе! Интересно!
Как реагировать, если обратили внимание на то, с чего я хотел увести фокус внимания:
- Не утаивать изначально — лучше вызвать огонь на себя, чтобы не потерять доверие потом.
- Заявлять самому, но объяснять почему эта ситуация возникла или/и что планируем делать по исправлению
