by Кажется, тянет на еще одно когнитивное искажение — исследование Gabrielle S. Adams et at., (DOI: 10.1038/s41586-021-03380-y) показывает, что люди систематически недооценивают стратегию изменений через вычитание чего-то, обычно типовой подход другой «если нужно что-то изменить, то давайте добавим что-то». Такая зашоренность приводит к тому, что люди игнорируют более выигрышные решения. В частности, авторы исследования предполагают, что перегруз в корпоративных расписаниях со множеством встреч и зумов — это следствие этой зашоренности.
Для примера, 2 эксперимента (всего они 8 провели): участникам давали текст на улучшение — большая часть переписывали его другими словами, а не просто короче. Другой пример, давали конструкцию из Lego и просили улучшить прочность. Большая часть участников пересобирали конструкцию, но не выкидывали детали, которые на самом деле были всунуты, чтобы как раз неявно (чтобы не было очевидным) создать это несовершенство конструкции.
Также люди действуют и в бизнесе: проблемы с коммуникацией? давайте больше зумов, а не меньше. Презентация не продала? Добавим больше слайдов. Процесс стал медленным? Добавим еще промежуточных проверок и дедлайнов, чтобы контролировать, что замедляемся. А может лучше убрать лишние и устаревшие шаги из процесса: не 2 согласования, а одно. Или даже лучше — не обязательное согласование с заинтересованными, а «если никто не возразил в течение недели после анонса, то внедряем».
Что делать, чтобы люди не игнорировали стратегии вычитания? Авторы исследования пишут, что нужны явные подсказки. Например, если это еженедельная встреча и все уже высказали идеи (которые скорей всего про добавление нового), то нужно дополнительно спросить «5 идей, что мы сможем удалить, чтобы достичь нужных изменений? Вот время на подумать 20 минут, потом высказываемся».
Это также может быть более масштабной практикой «днем удаления» (в рамках стратсессий или других каденций), когда руководителей, лидов и и сотрудников, просят посмотреть на текущие цели/метрики/okr и принести мысли «что можно удалить, чтобы достичь их»